{"id":10364,"date":"2025-10-16T16:58:30","date_gmt":"2025-10-16T14:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.assocardan.org\/?p=10364"},"modified":"2025-10-16T16:58:30","modified_gmt":"2025-10-16T14:58:30","slug":"enquete-sur-les-relations-des-usagers-avec-les-services-publics-quels-constats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.assocardan.org\/?p=10364","title":{"rendered":"Enqu\u00eate sur les relations des usagers avec les services publics, quels constats ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Une enqu\u00eate men\u00e9e par <strong><a href=\"https:\/\/www.defenseurdesdroits.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le D\u00e9fenseur des droits<\/a><\/strong> analyse les relations des usagers aux services publics en abordant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>la question des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les personnes interrog\u00e9es dans leurs d\u00e9marches administratives, et en particulier en ligne ;<\/li><li>les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec un service public (ou une administration) ;<\/li><li>le renoncement aux droits.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>Vous pouvez trouver l&#8217;article en cliquant <strong><a href=\"https:\/\/www.defenseurdesdroits.fr\/enquete-sur-lacces-aux-droits-sur-les-relations-des-usagers-avec-les-services-publics-que-retenir\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sur ce lien<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ce que montre l\u2019enqu\u00eate :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Des difficult\u00e9s qui s\u2019\u00e9tendent \u00e0 toute la population. En 2024, 61% des sond\u00e9s rencontrent des difficult\u00e9s, qu\u2019elles soient ponctuelles ou r\u00e9guli\u00e8res, contre seulement 39% en 2016. Des difficult\u00e9s qui touchent toute la population, y compris ceux habituellement moins concern\u00e9s (+ 86 % pour les cadres ou professions interm\u00e9diaires, + 75% pour les dipl\u00f4m\u00e9s de master et plus).<\/li><li>Des probl\u00e8mes encore nombreux qui se r\u00e9solvent plus rapidement avec un contact humain. Plus de 4 personnes sur 10 d\u00e9clarent avoir rencontr\u00e9 un probl\u00e8me avec un ou des services publics au cours de ces 5 derni\u00e8res ann\u00e9es. La difficult\u00e9 la plus souvent cit\u00e9e est celle de contacter quelqu\u2019un pour obtenir des informations ou un rendez-vous.<\/li><li>Le renoncement aux droits, une r\u00e9alit\u00e9. 23% des usagers sond\u00e9s d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 un droit au cours des 5 derni\u00e8res ann\u00e9es, avec pour motif principal : la complexit\u00e9 des d\u00e9marches. L\u2019enqu\u00eate montre \u00e9galement que l&#8217;exp\u00e9rience v\u00e9cue lors des contacts avec l&#8217;administration peut conduire au renoncement. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est particuli\u00e8rement marqu\u00e9 chez certaines cat\u00e9gories. Par exemple, 50% des personnes qui disent avoir v\u00e9cu des discriminations venant d\u2019un service public contre 20%\u2000de celles d\u00e9clarant ne pas avoir v\u00e9cu de discriminations.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-564x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10369\" width=\"457\" height=\"830\" srcset=\"https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-564x1024.png 564w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-165x300.png 165w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-847x1536.png 847w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-750x1361.png 750w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-400x726.png 400w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-430x780.png 430w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-150x272.png 150w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie-100x181.png 100w, https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ddd_EAD-2024_volume-2_infographie.png 980w\" sizes=\"auto, (max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-small-font-size\"><em>Cliquez sur l&#8217;image pour l&#8217;agrandir<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;impact de la d\u00e9mat\u00e9rialisation<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En 10 ans les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par des usagers dans leurs d\u00e9marches administratives, pour beaucoup en ligne, ont s\u00e9rieusement augment\u00e9 selon le D\u00e9fenseur des droits.<\/p>\n\n\n\n<p>Une part non n\u00e9gligeable de la population n\u2019arrive pas \u00e0 faire ses d\u00e9marches administratives en ligne seule :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Moins d\u2019une personne sur deux parvient \u00e0 faire ses d\u00e9marches en ligne, sans aide<\/li><li>36% d\u00e9clarent avoir besoin d\u2019une aide ponctuelle.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Des difficult\u00e9s qui touchent les plus jeunes, comme les plus vieux. Les moins de 34 ans et les plus de 55 ans font majoritairement face \u00e0 des difficult\u00e9s sur les d\u00e9marches en ligne : 51% des 18-34 ans et 53% de 55-79 ans.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">&#8220;Les pouvoirs publics eux-m\u00eames sont d\u00e9pass\u00e9s par leur d\u00e9mat\u00e9rialisation&#8221;<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Jean-Christophe Iriarte-Arriola, interrog\u00e9 mardi 14 octobre 2025 sur le sujet par <strong><a href=\"https:\/\/www.francebleu.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ici Picardie<\/a><\/strong>, r\u00e9pond \u00e0 cette enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Vous pouvez retrouver l&#8217;entretien en cliquant <strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.francebleu.fr\/emissions\/l-invite-de-la-redaction-ici-picardie\/jean-christophe-iriarte-arriola-coordinateur-de-l-association-amienoise-cardan-1570340\" target=\"_blank\">sur ce lien<\/a><\/strong>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"https:\/\/www.assocardan.org\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Les-pouvoirs-publics-eux-memes-sont-depasses-par-leur-dematerial.mp3\"><\/audio><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une enqu\u00eate men\u00e9e par le D\u00e9fenseur des droits analyse les relations des usagers aux services publics en abordant : la question des difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les personnes interrog\u00e9es dans leurs [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[90],"tags":[506,510,217,508],"class_list":["post-10364","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-revue-de-presse","tag-defenseur-des-droits","tag-dematerialisation-2","tag-france-bleu-picardie","tag-ici-picardie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10364"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10388,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10364\/revisions\/10388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.assocardan.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}